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Lieber Kunde, wir geben uns größte Mühe alle Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen in den Versand zu geben. In Zeiten erhöhten Paketaufkommens z.B. zum Advent und vor Weihnachten kann, je nach Bestellmenge, bei uns der Versand in Ausnahmefälle 1-2 Tage länger dauern.
Auch kann die Zustellung durch die Deutsche Post und DHL länger dauern als gewöhnlich. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Eine Lieferzeit von bis zu 5-7 Tagen ist in manchen Regionen möglich.
Unvollständige Lieferung
Wenn du einen Zettel mit der Überschrift "Teillieferung" erhalten hast, schicken wir dir das fehlende Produkt i.d.R. in den nächsten 5 Werktagen kostenfrei hinterher.
Wenn wir aber tatsächlich ein Produkt in deiner Bestellung übersehen haben, schreibe uns bitte kurz eine E-Mail über das Kontaktformular und wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
FAQs
Hier findest du die Antworten zu den häufigsten Fragen
Du erhältst eine Versandbestätigung sobald die Ware fertig gepackt ist. Dies geschieht in ca. 1-2 Werktagen nach deiner Bestellung, oft sogar noch am selben Tag.
Kleinere Sendungen werden mit der Deutschen Post zugestellt. Die Lieferung dauert in der Regel 1-3 Werktage. Sollte deine Bestellung per DHL verschickt werden, bekommst du automatisch eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.
Bitte beachte: In Zeiten erhöhten Paketaufkommens – z.B. zum Advent und vor Weihnachten – kann die Zustellung durch die Deutsche Post und DHL länger dauern als gewöhnlich. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Eine Lieferzeit von bis zu 10 Tagen ist in manchen Regionen möglich, wir empfehlen euch also rechtzeitig zu bestellen.
Wir berechnen die Versandkosten innerhalb Deutschlands wie folgt:
Bis 44 Gramm: 1,90€
Ab 45 Gramm: 3,90€
Der Versand ist ab einem Einkaufswert von 29€ innerhalb Deutschlands kostenfrei.
Wenn du außerhalb von Deutschland liefern lassen möchtest, wird dir im Warenkorb die genaue Höhe der anfallenden Versandkosten angezeigt. Diese können je nach Lieferland variieren.
Selbstverständlich hast du das Recht, deine Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzuschicken. Ab dem 01.07.2025 fällt bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands eine Pauschale von 3,90 € an, wenn du unser optionales DHL-Rücksendeetikett nutzt. So funktioniert’s:
Etikett anfordern: Schicke uns per E‑Mail an info@papierdrachen.de den Wunsch nach einem Rücksendeetikett und nenne deine Bestellnummer und die Artikel, welche du zurücksenden möchtest.
Sichere Verpackung: Packe die Artikel bruchsicher ein – idealerweise in Karton mit ausreichend Polsterung.
Versand: Gib das Paket in einer DHL‑Filiale deiner Wahl ab.
Erstattung: Die Pauschale wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen.
Hinweis: Bestellungen, die vor dem 01.07.2025 aufgegeben wurden, sind ausgenommen– für diese fällt keine Pauschale an. Rücksendungen aus dem Ausland sind grundsätzlich vom Kunden selbst frankiert und bezahlt durchzuführen.
Wenn du eine mangelhafte Ware erhältst (z. B. beschädigt bei Ankunft oder unvollständiges Produkt), kontaktiere uns bitte schnellstmöglich, damit wir eine Lösung für dich finden können.
Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, musst du uns schnellstmöglich kontaktieren. Unsere Auftragsabwicklung läuft weitestgehend automatisiert ab. Gerade in Zeiten mit vielen Kundenanfragen – insbesondere vor der Adventszeit – können wir leider nicht garantieren, dass deine Bestellung zeitnah storniert werden kann. In dem Fall kannst du die Annahme verweigern oder die Ware an uns zurückschicken.
Wenn du eine mangelhafte Ware erhältst (z. B. beschädigt bei Ankunft oder ein unvollständiges Produkt), kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter info@papierdrachen.de – am besten mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung für dich.
Der Produktionsprozess unserer Produkte ist sehr unterschiedlich. Leider können wir manche Artikel nicht innerhalb von 2 oder 3 Wochen nachproduzieren. Bitte nutze die Benachrichtigungsfunktion direkt auf der Produktseite. Dort kannst du deine E-Mail-Adresse eintragen und wirst sofort benachrichtigt, sobald der Artikel online geht.
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