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Hier findest du die Antworten zu den häufigsten Fragen

Wo ist meine Bestellung bzw. wann wird sie geliefert? Wie hoch sind eure Versandkosten?

Du erhältst eine Versandbestätigung sobald die Ware fertig gepackt ist. Dies geschieht in ca. 1-2 Werktagen nach deiner Bestellung, oft sogar noch am selben Tag.

Kleinere Sendungen werden mit der Deutschen Post zugestellt. Die Lieferung dauert in der Regel 1-3 Werktage. Sollte deine Bestellung per DHL verschickt werden, bekommst du automatisch eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.

Bitte beachte: In Zeiten erhöhten Paketaufkommens - z.B. zum Advent und vor Weihnachten - kann die Zustellung durch die Deutsche Post und DHL länger dauern als gewöhnlich. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Eine Lieferzeit von bis zu 10 Tagen ist in manchen Regionen möglich, wir empfehlen euch also rechtzeitig zu bestellen.

Wir berechnen die Versandkosten innerhalb Deutschlands wie folgt:

Bis 44 Gramm: 1,90€

Ab 45 Gramm: 3,90€

Der Versand ist ab einem Einkaufswert von 39€ innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Wenn du außerhalb von Deutschland liefern lassen möchtest, wird dir im Warenkorb die genaue Höhe der anfallenden Versandkosten angezeigt. Diese können je nach Lieferland variieren.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren / stornieren?

Selbstverständlich hast du das Recht deine Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzuschicken. Das ist für dich sogar innerhalb Deutschlands kostenlos. Bitte fordere mit Angabe deines vollständigen Namens und deiner Bestellnummer per E-Mail an info@papierdrachen.de ein Rücksende-Etikett an und schreib uns auch, welche Artikel du genau zurücksenden möchtest. Bitte sende die Ware nicht unfrei an uns zurück.

Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, musst du uns schnellstmöglich kontaktieren. Unsere Auftragsabwicklung läuft weitestgehend automatisiert ab. Gerade in Zeiten mit vielen Kundenanfragen - insbesondere vor der Adventszeit - können wir leider nicht garantieren, dass deine Bestellung zeitnah storniert werden kann. In dem Fall kannst du die Annahme verweigern oder die Ware an uns zurückschicken.

Mein Produkt ist beschädigt oder nicht vollständig - Was tun?

In seltenen Fällen kann es dazu kommen, dass mal ein Teil fehlt - das tut uns leid. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter info@papierdrachen.de mit Angabe deines vollständigen Namens und deiner Bestellnummer und wir senden dir umgehend das fehlende Teil nach - kostenfrei natürlich.

Deine Bestellung hat den Versandweg nicht unbeschadet überstanden? Sende uns bitte ein Foto der Ware an info@papierdrachen.de mit Angabe deines vollständigen Namens und deiner Bestellnummer - wir senden dir umgehend ein neues Produkt zu!

Mein Wunschprodukt ist ausverkauft, wann wird es wieder erhältlich sein?

Der Produktionsprozess unserer Produkte ist sehr unterschiedlich. Leider können wir manche Artikel nicht innerhalb von 2 oder 3 Wochen nachproduzieren. Bitte nutze die Benachrichtigungsfunktion direkt auf der Produktseite. Dort kannst du deine E-Mail-Adresse eintragen und wirst sofort benachrichtigt, sobald der Artikel online geht.

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